Chez Vanilleo, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une vanille d’exception, sélectionnée et préparée avec soin.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire :
- Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
- Les produits ouverts, entamés ou endommagés ne pourront malheureusement pas être repris.
- Les produits personnalisés, coupés ou préparés à la demande (par ex. portions spécifiques de gousses) ne sont pas éligibles au retour.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@vanilleo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans un emballage soigné, afin de préserver sa qualité.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit livré, produit défectueux, etc.).
- Nous recommandons un envoi suivi : Vanilleo ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
4. Remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
- Si le retour n’est pas conforme aux conditions ci-dessus, le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
5. Produit non conforme ou endommagé
Si vous recevez un produit abîmé, contaminé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et du colis.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront entièrement pris en charge par Vanilleo.