Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Vanilleo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Cette politique explique les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits endommagés ou non conformes et aux remboursements des commandes passées sur vanilleo.com.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé conformément aux dispositions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne :

Exercer mon droit de rétractation

Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter :

E-mail : contact@vanilleo.com
Courrier : Vanilleo – Léo GIUSTI EI, 38 rue des Longs Sillons, 77700 Magny-le-Hongre, France

2. Délai pour retourner votre commande

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Vanilleo – Retours
38 rue des Longs Sillons
77700 Magny-le-Hongre
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est approprié, un numéro de suivi.

3. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.

Le consommateur peut toutefois être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit lorsque celui-ci a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Nous vous recommandons de retourner le produit soigneusement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Cas particuliers concernant les produits alimentaires

La vente d’un produit alimentaire n’entraîne pas automatiquement la suppression du droit de rétractation.

Toutefois, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu, lorsque les conditions légales sont réunies, pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Ces exceptions ne sont appliquées par Vanilleo que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.

5. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque le retour résulte simplement de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Vous êtes libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer votre retour.

Vanilleo ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis de retour avant sa réception. Il est donc recommandé de conserver votre preuve d’expédition.

6. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible :

E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.

Vous pouvez également joindre des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci permettent de faciliter le traitement de votre demande.

Lorsqu’un produit bénéficie de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Vanilleo vous indiquera, selon la situation et vos droits légaux, les modalités de retour, de remplacement, de remboursement ou toute autre solution applicable.

7. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de sa livraison, nous vous invitons à vérifier son contenu dès que possible.

En cas de problème, contactez Vanilleo avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

Ces photographies nous permettent notamment de traiter plus facilement une éventuelle réclamation auprès du transporteur.

Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

8. Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Vanilleo procède au remboursement des sommes dues dans les délais prévus par le Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Vanilleo est informé de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, Vanilleo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires pour le client.

9. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Vanilleo, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

10. Échanges

Vanilleo ne procède pas automatiquement à un échange dans le cadre d’une simple rétractation.

Si vous souhaitez commander un autre produit, un autre calibre ou un autre conditionnement, vous pouvez effectuer une nouvelle commande sur notre site après avoir demandé le retour du produit initial.

Lorsqu’un produit est non conforme ou présente un défaut relevant d’une garantie légale, les solutions prévues par la réglementation restent pleinement applicables.

11. Retour d’une commande internationale

Pour une commande livrée en dehors de la France métropolitaine, nous vous recommandons de contacter Vanilleo avant d’effectuer le retour afin de vérifier l’adresse et les modalités d’expédition.

Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation.

Les éventuels droits, formalités ou documents douaniers nécessaires au retour doivent être correctement renseignés afin d’éviter le blocage du colis.

12. Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande lorsqu’il s’agit d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme.

Pour une rétractation, aucune justification n’est nécessaire.

Accéder à la demande de rétractation en ligne

13. Contact Vanilleo

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Vanilleo – Léo GIUSTI EI
38 rue des Longs Sillons
77700 Magny-le-Hongre
France
E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22

Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente pour obtenir l’ensemble des informations contractuelles applicables à votre commande.