Politique d’expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur vanilleo.com.

Vanilleo met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes avec soin et proposer des solutions de livraison adaptées à leur destination.

1. Coordonnées du vendeur

Vanilleo – Léo GIUSTI EI
38 rue des Longs Sillons
77700 Magny-le-Hongre
France
E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22
SIREN : 981 405 434
SIRET : 981 405 434 00029

2. Destinations de livraison

Vanilleo livre dans les destinations proposées lors du passage de la commande.

Les pays et territoires disponibles peuvent évoluer en fonction des solutions de transport proposées par Vanilleo et ses partenaires logistiques.

Lors de la saisie de votre adresse, les modes de livraison effectivement disponibles pour votre destination sont affichés avant la validation de la commande.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une destination donnée, cela signifie que la commande ne peut pas être expédiée automatiquement vers cette destination depuis notre boutique en ligne.

Pour toute demande particulière de livraison internationale, vous pouvez nous contacter à contact@vanilleo.com.

3. Modes de livraison

Selon votre adresse, la nature de votre commande et les services disponibles, Vanilleo peut proposer plusieurs modes de livraison, notamment :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais ;
• livraison express lorsqu’elle est disponible ;
• livraison internationale selon les pays desservis.

Les transporteurs effectivement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Vanilleo peut faire évoluer les transporteurs utilisés sans que cela nécessite une modification de la présente politique, à condition que le mode et les conditions de livraison convenus avec le client soient respectés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent notamment dépendre :

• du pays ou de la zone de destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du poids de la commande ;
• des dimensions du colis ;
• de la valeur de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles de livraison en vigueur.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est présenté au client avant l’obligation définitive de paiement.

5. Livraison gratuite

Vanilleo peut ponctuellement ou de manière permanente proposer la livraison gratuite sous certaines conditions, par exemple en fonction du montant de la commande, de la destination ou du mode de livraison choisi.

Lorsque la livraison gratuite est disponible, cette information ainsi que les éventuelles conditions applicables sont indiquées directement sur le site ou lors du passage de la commande.

Une offre de livraison gratuite peut être limitée à certaines destinations ou certains modes de transport.

6. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

Vanilleo porte une attention particulière au conditionnement des gousses de vanille, épices et autres produits afin de limiter les risques de détérioration pendant leur transport.

Le délai de préparation peut varier notamment en fonction du volume de commandes, des jours non ouvrés ou de circonstances exceptionnelles.

Le délai de livraison communiqué au client avant la validation de sa commande tient compte des conditions applicables à la commande concernée.

7. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation de la commande.

Vanilleo s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé lors de la commande.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été expressément communiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Les délais peuvent différer selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

8. Commandes passées les week-ends et jours fériés

Les commandes effectuées un samedi, un dimanche ou un jour férié peuvent être prises en charge à compter du prochain jour ouvré.

Les jours durant lesquels les transporteurs ne réalisent pas de collecte ou de livraison peuvent également avoir une incidence sur le calendrier d’expédition.

9. Produits en précommande

Certains produits peuvent ponctuellement être proposés en précommande, notamment dans le cadre d’un nouvel arrivage.

Dans ce cas, une date ou une période de disponibilité et les informations relatives à la livraison sont indiquées au client avant la commande.

Si une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et un produit en précommande, les modalités d’expédition applicables sont précisées lors de la commande lorsque les produits doivent être expédiés séparément ou ensemble.

10. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, le client peut recevoir un numéro ou un lien lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Les informations de suivi peuvent être communiquées par Vanilleo, par le transporteur ou être accessibles depuis le compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Nous recommandons de vérifier l’adresse e-mail et le numéro de téléphone renseignés lors de la commande afin de recevoir correctement les informations relatives à la livraison.

11. Livraison en point relais

Lorsqu’une livraison en point relais est proposée, le client sélectionne le point relais disponible lors du passage de la commande.

La disponibilité des points relais dépend du réseau du transporteur.

Dans certaines circonstances indépendantes de Vanilleo, notamment la fermeture temporaire ou la saturation d’un point relais, le transporteur peut être amené à modifier le lieu de mise à disposition du colis.

Le client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut être retourné à Vanilleo.

Dans ce cas, le client est invité à contacter Vanilleo afin de déterminer les suites à donner à la commande.

12. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Il doit notamment fournir :

• son nom et son prénom ;
• une adresse complète ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
• une adresse e-mail valide ;
• un numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez Vanilleo dès que possible à contact@vanilleo.com.

Une modification ne peut plus être garantie une fois que la commande a été remise au transporteur.

13. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut notamment être retourné à Vanilleo en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’impossibilité de livraison ou de non-retrait d’un colis dans le délai accordé par un point relais.

Lorsque nous recevons un colis retourné, nous invitons le client à nous contacter afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la cause du retour et les circonstances de la commande, une nouvelle expédition peut nécessiter le règlement de nouveaux frais de transport lorsqu’ils sont légalement imputables au client.

14. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi d’un transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez Vanilleo :

E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22

Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations de livraison et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Vanilleo reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

15. Colis endommagé

Si votre colis est visiblement endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à vérifier son contenu dès que possible.

En cas de produit endommagé, contactez Vanilleo en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque cela est possible, joignez :

• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une photographie de l’emballage intérieur ;
• une photographie du produit concerné.

Ces éléments permettent de faciliter le traitement de votre demande et d’une éventuelle réclamation auprès du transporteur.

L’absence de photographie ou de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.

16. Produit manquant ou erreur de préparation

Si un produit manque dans votre colis ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact@vanilleo.com.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.

Après vérification, Vanilleo appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.

Lorsqu’une erreur est imputable à Vanilleo, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas mis à la charge du client.

17. Retard de livraison

Si la date ou le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut disposer du droit de résoudre immédiatement le contrat.

Pour toute demande relative à un retard :

contact@vanilleo.com

18. Perte du colis

En cas de suspicion de perte d’un colis, Vanilleo peut ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Le délai nécessaire à l’enquête dépend du transporteur et des circonstances de la livraison.

Cette procédure auprès du transporteur ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard de Vanilleo en vertu de la réglementation applicable.

19. Transfert des risques

Lorsque Vanilleo organise la livraison au moyen d’un transporteur proposé sur le site, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Vanilleo, les règles particulières prévues par le Code de la consommation concernant le transfert des risques s’appliquent.

20. Livraisons internationales

Vanilleo peut proposer la livraison vers certains pays étrangers.

Les destinations disponibles et les frais correspondants sont indiqués lors du passage de la commande.

Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs en raison notamment des opérations de transport et des éventuelles formalités douanières.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou autres prélèvements décidés par les autorités du pays de destination.

Sauf disposition contraire applicable ou indication expresse lors de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix facturé par Vanilleo et peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Le client est invité à vérifier les éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.

21. Formalités douanières

Pour certaines expéditions internationales, Vanilleo peut être amené à fournir au transporteur ou aux autorités douanières les informations nécessaires au traitement du colis.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes lorsqu’elles sont nécessaires à l’accomplissement de ces formalités.

Les contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants du temps de préparation de la commande.

22. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier une adresse ou signaler une erreur concernant une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible :

E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22

Vanilleo fera son possible pour prendre en compte la modification demandée, mais celle-ci ne peut être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande est déjà engagée.

Les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent inchangés.

23. Retours et rétractation

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux frais de retour et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement et dans nos Conditions Générales de Vente.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez également accéder à notre fonctionnalité en ligne :

Exercer mon droit de rétractation

24. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Vanilleo – Léo GIUSTI EI
38 rue des Longs Sillons
77700 Magny-le-Hongre
France
E-mail : contact@vanilleo.com
Téléphone : +33 6 31 87 85 22

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.